Vous interviendrez auprès des Directions Marketing, Communication, Vente & Relation Client de nos clients grands comptes répartis au sein de nos quatre pôles : 

- RH, Secteur Public, Médias et Santé 

- Transport et Industrie

- Energie et Commerce 

- Banque, Finance et Assurance

Intégré dans une équipe, vous accompagnerez nos clients dans leurs projets de transformation et serez amené à intervenir en mission sur diverses problématiques en lien avec : 

• La connaissance client 360° (Ecoute client, data marketing, CRM, culture client)
• Le marketing et la communication digitale (campagne marketing, stratégie de contenu, référencement, employee advocacy, animation de communautés)
• Les interactions web et mobile (Refonte de site ou d’application mobile, qualité web, webmastering, usines à sites, protection des données personnelles et consentement, digital workplace)
• La relation client omnicanale (Selfcare, Service client, Parcours client omnicanal, fidélisation)

Vous participerez à la réalisation de missions d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), sur une ou plusieurs phases du projet : 

• Recueillir et analyser du besoin de votre client 
• Accompagner les  métiers dans l’expression de leurs besoins
  Accompagner le client dans la phase de conception (rédaction des spécifications fonctionnelles
• Vérifier la conformité de la solution en phase de recette (stratégie de recette, accompagnement et exécution de la recette
• Assurer le déploiement de la solution (plan de bascule, mise en place d'un support, …)
• Accompagner nos clients au niveau du pilotage projet afin d'assurer la coordination, le pilotage budgétaire, le suivi du projet et assurer les différents comités projet
• Mettre en place une stratégie de conduite du changement efficiente au travers d'une communication ciblée, d'un plan de formation adapté, …

Vous bénéficierez de nos retours d’expérience par le biais de nos clubs de capitalisation ainsi que de notre large catalogue de formations.

Dans le cadre du développement de notre offre :
Vous pourrez participer aux activités de notre centre d’expertise et participer à la capitalisation de connaissances ou à la conduite d’études d’émergences et d’opportunités sur les thématiques marketing, communication et relation client.

Afin d’accompagner le développement de notre offre, vous serez amenés à participer à nos publications (blogs, presse, ...) et à l’activité commerciale de notre cabinet.

De formation BAC+5 (école de commerce, d’ingénieur ou université), vous avez développé des compétences fonctionnelles et/ou techniques spécifiques au marketing et à la relation client. Jeune diplômé(e), vous disposez d’une première expérience dans le domaine du Marketing, de l'Expérience et de la Relation Client digitale et portez un réel intérêt pour ces sujets. 

Grâce à votre parcours, vous avez développé rigueur, autonomie et travail en équipe ! Votre curiosité constitue un atout qui vous permettra de mener à bien vos missions en tant que consultant(e).

Une certification aux méthodes Agiles et la maîtrise de l’anglais sont un plus. 

Une expérience, formation ou certification liée aux outils ou métiers du web (Opquast, Accessibilité, web analyse (AT Internet, Google Analytics, Matomo), CRM : Salesforce, Dynamics, outil de gestion de contenu web : Drupal, Joomla, wordpress, emailing…) constitue aussi un atout supplémentaire. 

Vous souhaitez vous investir dans le développement de notre offre de conseil, participer à la conception de grands chantiers de transformation chez nos clients et rejoindre une équipe dynamique pour travailler sur toutes les phases d’un projet. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une attitude positive  : véritable team player,  vous saurez faire la différence auprès de nos clients !