Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la chargé(e) de Support  est, sous la responsabilité du Responsable support,  est chargé(e) de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. 

Vous serez un point de contact privilégié pour l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en lien direct avec les autres membres de la DNI (Infra, Réseau, …) pour les expertises spécifiques et le support N3.

Vos missions : 

Sensibilisé à notre fonctionnement interne, vous interviendrez au sein de l'équipe SI pour mener les tâches quotidiennes de l’exploitation du Système d’Information (administration des services de messagerie, de téléphonie, des postes de travail et de l’ensemble des applications) en collaboration avec nos prestataires et fournisseurs de services. 

Vous serez amené(e) aussi à réaliser les activités suivantes en fonction des événements de production :

• Identifier les causes des dysfonctionnements et effectuer un diagnostic
• Réaliser une intervention de premier et deuxième niveau
• Gestion des incidents support Applicatif N1/N2
• Coordination des échanges avec le support N3
• Rédiger des documents de supports aux  utilisateurs
• Accompagnement au changement, formation des utilisateurs
• Communiquer aux utilisateurs lors des incidents ou des maintenances
• Analyser les messages d’alertes de la supervision

Vos connaissances portent sur les domaines suivants :

• Connaissances des processus ITSM 
• Connaissances sur GoogleWorkspace Console Admin, AD, LDAP
• Connaissances des outils : Jira ServiceDesk, Confluence, Asana
• Connaissance de la méthodologie "Agile" serait un plus. 
• Bonne communication écrite et orale.

De formation BAC+2/+3 (formation Informatique/SI généraliste), vous recherchez une expérience transverse en matière de Systèmes d’Information et avez le sens du service auprès des utilisateurs.